Trocas e Devoluções

Na Casa Oriá, tudo é feito com intenção, cuidado e energia boa. Queremos que sua experiência seja sempre especial, mas entendemos que podem existir situações em que você precise solicitar devolução ou reembolso. Aqui você encontra todas as orientações de forma simples e tranquila.

Devolução por arrependimento da compra (até 7 dias)

Se ao receber seu pedido você sentir que o produto não era exatamente o que desejava, fique tranquila(o). Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para isso, o produto deve estar:
• em sua embalagem original
• sem sinais de uso
• sem danos
• com todos os itens e acessórios

Para solicitar, envie um e-mail para [email protected] com:
• seu nome completo
• número do pedido
• motivo da devolução

Podemos solicitar fotos apenas para confirmar a condição do produto.

Assim que o item retornar e passar pela conferência, realizamos o estorno pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo pode variar conforme a operadora financeira.

Responsabilidade sobre entrega e reenvio

É importante que o endereço esteja correto e que haja alguém disponível para receber a encomenda.

Caso o pedido retorne por:
• endereço incorreto ou incompleto
• ausência do destinatário
• impossibilidade de entrega pelos Correios

o custo de um novo envio será de responsabilidade do cliente.

Acompanhe sempre o rastreamento para evitar transtornos.

Prazos de reembolso

Assim que a devolução chegar e for conferida, iniciamos o processo de estorno. O prazo para aparecer no seu extrato depende da forma de pagamento e da instituição financeira.

Estamos aqui para ajudar

Se surgir qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou reembolsos, fale com a gente pelo e-mail [email protected].
Será um prazer te atender com carinho e clareza.